Frequently Asked Questions

No hay nada más importante para nosotros que su satisfacción. Como sabemos que la satisfacción empieza con la calidad, cada producto que vendemos en nuestra web ha sido sometido a una rigurosa batería de pruebas para asegurarnos que su construcción sea de alta calidad, y que sea eficaz. Pero también sabemos que cada persona tiene sus gustos, y a veces es difícil saber si un producto le va a gustar plenamente hasta que lo tenga en sus manos. Por eso ofrecemos nuestra garantía de satisfacción 100%. Esta garantía le permite comprar con total tranquilidad, sabiendo que si por cualquier motivo no quede 100% satisfecho con el producto, tiene 21 días para devolverlo, y le devolveremos su dinero. ¡Así de sencillo!

Garantía contra defectos de fábrica

Todos los productos vendidos a través de nuestra web tienen una garantía contra defectos de fabricacion. La duración de esta garantía es de 2 años en el caso de clientes particulares, y de 1 año en el caso de empresas y clientes profesionales. Durante este tiempo, el cliente tramitará la garantía a través del teléfono de nuestro servicio postventa (+34 91 126 1554).

Todos los productos incluidos en su pedido le llegarán en un único envío, salvo que alguno de los productos esté temporalmente agotado. En este caso, los productos actualmente en stock se enviarán inmediatamente, y los productos agotados se enviarán en el momento que vuelven a estar disponibles. Si un producto está temporalmente agotado aparecerá un aviso en la página del producto.

Para evitar demoras en la entrega, asegúrese por favor de que los detalles de la dirección de entrega sean correctos, ya que se utilizan exactamente cómo Ud. los mete al crear el pedido.

Método de envío

Todos los productos que salen de nuestros almacenes se envían por mensajería urgente, principalmente MRW y TNT. Este método es totalmente seguro, permitiéndo saber en cualquier momento la situación en que se encuentra cada envío.

Tiempo de entrega

Los siguientes tiempos de entrega son orientativos, y dependen la disponibilidad de stock.

Todos los envíos a España peninsular, las Islas Baleares y Portugal se envían por mensajería urgente. Esto nos permite entregar productos que tenemos en stock típicamente en 2 días laborables a partir del día en que se realiza el pedido. En Canarias el tiempo de entrega suele tardar 2 o 3 días más debido a que los pedidos deben pasar por aduanas.

Costes de envío

• España peninsular, Islas Baleares y Portugal: Con mucho gusto ofrecemos entrega gratuito para pedidos de más de € 50 con destino a España peninsular, las Islas Baleares y Portugal. Para pedidos de menor valor el coste de entrega es de sólo € 6,45.
• Islas Canarias: Para envíos a las Islas Canarias el coste de envío es de € 19,99.

Si quieres ver los gastos de envío antes de confirmar el pedido, se pueden ver en la misma cesta de compra. En la parte inferior de la cesta en el formulario "Ver gastos de envío" sólo tienes que indicar el país, provincia y código postal de destino, pulsar el botón "Calcular" y se calcularán los gastos de envío exactos para el conjunto de artículos que hay en la cesta.

• España peninsular, Islas Baleares y Portugal: Con mucho gusto ofrecemos entrega gratuito para pedidos de más de € 50 con destino a España peninsular, las Islas Baleares y Portugal. Para pedidos de menor valor el coste de entrega es de sólo € 6,45.
• Islas Canarias: Para envíos a las Islas Canarias el coste de envío es de € 19,99.

Si quieres ver los gastos de envío antes de confirmar el pedido, se pueden ver en la misma cesta de compra. En la parte inferior de la cesta en el formulario "Ver gastos de envío" sólo tienes que indicar el país, provincia y código postal de destino, pulsar el botón "Calcular" y se calcularán los gastos de envío exactos para el conjunto de artículos que hay en la cesta.

Los siguientes tiempos de entrega son orientativos, y dependen la disponibilidad de stock.

Todos los envíos a España peninsular, las Islas Baleares y Portugal se envían por mensajería urgente. Esto nos permite entregar productos que tenemos en stock típicamente en 2 días laborables a partir del día en que se realiza el pedido. En Canarias el tiempo de entrega suele tardar 2 o 3 días más debido a que los pedidos deben pasar por aduanas.

Paypal

Contra Reembolso

Si reciba cualquier producto incorrecto, o defectuoso, lo puedes devolver a la siguiente dirección:

MRW (a/a FAB Soluciones)
C/ Holanda s/n
28880 Coslada, MADRID

Incluya por favor una nota con su número de pedido, la descripción de lo que estás devolviendo, la naturaleza del defecto, y especificando si quieres que le reenviemos el producto correcto, o si prefiere ser reembolsado.

Todos los productos que se nos devuelven son la responsabilidad del cliente, por lo que puede ser recomendable mandarlo por un medio como carta certificada que permite un seguimiento del envío. No podemos responsabilizarnos de devoluciones que no nos lleguen.